第15回 コミュニケーションは奥が深い！

表　健生（金城大学）

金城大学は、石川県白山市にある保健・医療・福祉の大学です。
私は、民間企業の営業職から転職して学校法人金城学園の事務職員となり、早や15年が経過しました。あっという間の15年間でしたが、その間、教務、学生生活支援、新課程設置準備、国際交流、法人本部などの業務を担当し、2021年4月からは、入試広報部へ異動となりました。私が社会人となって以来、現在も日々感じていること、それは「人とのコミュニケーションは奥が深い！」ことです。

コミュニケーションの際、私が注意している点は以下の2点です。言葉で表現すると簡単ですが、実践するのはかなり難しいと感じています。
①相手を理解し、受け入れること
②相手に伝わるように伝えること

事務職員は、学生、保護者、教職員、その他外部の方、など様々な方々とのコミュニケーションの場面があります。私自身も、授業の履修相談で事務局窓口に来る学生、問題提起をする保護者、各種業務で関連する教職員、協定締結に係る国外の国際交流担当者、をはじめ、日々新しい出会いとコミュニケーションの連続です。その場面で、相手の立場になり相手を理解して受け入れ、相手に伝わるようなコミュニケーションを心掛けています。

人にはそれぞれ固有のタイプがあり、それは不変のものです。相手の考え方などを変えるのではなく、相手に合わせて自分を変えること、それが円滑なコミュニケーションへの近道、と考えています。また、「伝えた」という自己満足ではなく「相手に理解してもらえて伝わった」となるよう伝え方に注意しています。

今年4月から学生募集業務を担当し、高校生と対面で会話をする機会が増えました。初対面の高校生に、ごく短時間で本学の魅力を伝えるのですが、打ち解けた頃には終了時刻、となることがしばしば、の現状です。「相手に伝わるように伝える」ことの難しさを、改めて実感しています。

事務職員間においても、コミュニケーションは最重要事項です。部署内等で依頼した資料作成について、「依頼したものと違う資料が完成した」という経験、皆さんにもございませんか？私にも多々、この経験があり、反省するところです。これは、コミュニケーション不足や「伝え方」に課題があり、「受け手」の課題ではないものです。メールや文書でのコミュニケーションでも、「短文かつ要点を明確に」を心掛けていますが、未だに反省と努力の毎日です。

コロナ禍において、オンライン形式などコミュニケーションの形態が変容していますが、対面でもリモートでも、コミュニケーションの根幹「相手の立場になって伝える」は不変だと考えます。また、古い考え方かもしれませんが、私はメールより電話、電話より対面会話、のコミュニケーションが好きです。大学行政管理学会（JUAM）では、他大学の事務職員の皆さんとのコミュニケーションの機会に溢れており、私自身もたくさん学び、気付きの契機となっています。

人とのコミュニケーションは奥が深い！
これからも、コミュニケーションを楽しみながら、上手く実践していきたいと思います。